Formular Projektteam (Mit dem Angebot; Mittels Eigenerklärung): Die Mitarbeiter müssen in der Lage sein, sämtliche nachstehend aufgeführten Anforderungen/Leistungen vollumfänglich zu erfüllen:
- Citrix Support, first- und second level:
Definition first level: Einfache Probleme, die direkt vom HelpDesk / ServiceDesk an den Berater zugetragen werden (Kunden rufen NICHT direkt den Citrix-Supporter an)
Definition second level: Probleme, die durch den IT-Fachbereich direkt an den Supporter herangetragen werden
- Citrix Patchmanagement an der gesamten Farm (Lizenzserver, Citrix Virtual Apps and Desktops, Provisionierungsserver, etc.)
- Koordinierung third level support mit Citrix und Ivanti
- Problembeseitigung Fat- und Thin-Clients bei Citrix Problemen
- Wartung und Support Citrix-Client
- Analyse und Behebung von Problemen, die im Zusammenhang mit Citrix Druck-, Performance-, Bild und Ton und sonstigen Problemen stehen
- Einrichten und Verwalten von AD-Gruppenrichtlinien (GPO) für Citrix gehostete Anwendungen
- Unterstützung beim Upgrade auf zukünftige Versionen für alle eingesetzten Produkte im Citrix-Umfeld, wie Citrix Virtual Apps and Desktops, PVS, StoreFront, Receiver, Ivanti UWM (User Workapce Manager)
- Unterstützung bei Anpassungen und Fehlersuche an den eingesetzten Citrix Netscalern im Zusammenhang mit Citrix.
- Wartung und Support StoreFront-Server
- Wartung und Pflege, sowie second level support Ivanti UWM (Komponenten: Application Control, Environment Manager, Performance Manager, Management)
- Unterstützen beim Paketieren von Citrix-Produkten und Software im Citrix-Einsatz (Zerlegen in einzelne Bestandteile, Parameter, etc.) (Ivanti EPM und CANCOM Packaging PowerBench)
- Zertifikatserstellung, -überwachung und -modifikation bei allen Systemen im Zusammenhang mit Citrix
- Support in deutscher Sprache in Wort und Schrift.
- Bearbeiten zugeteilter Tickets innerhalb des ITSM-Tools (Omnitracker), die im Zusammenhang mit Citrix und hier auftretenden Problemen stehen. Im Monat entstehen hier bis zu 300 Tickets (Incidents und Service Requests). Diese Tickets lassen sich aufgrund technischer Gegebenheiten nicht nach 1st und 2nd level unterteilen. Lediglich eine Kategorie "Citrix" wird hier mitgegeben.
- Unterstützen beim Einsatz von VMware, NVIDIA Grafikkarten, Anpassung Treiber, Performance, Balancing, Server-Sizing in Bezug auf die eingesetzten Citrix Server / Citrix Infrastruktur
Darüber hinaus werden Erfahrung in folgenden Tätigkeiten für mind. 24 Monate in mehr als einem Kundenprojekt gefordert:
- Support in Umgebungen > 11000 Citrix Nutzer
- Erfahrung im Umgang mit XenApp 7.x, PVS und
- AD Erfahrung zur Erstellung Gruppen, Nutzer, GPO, Mandatory Profiles
- Umgang mit Ivanti Desktop Now, vormals AppSense DesktopNow.
- Erfahrung im Umgang mit Softwarepaketierung und Anpassungen an Citrix Umgebungen
- VMware Konfiguration und Anpassungen an Citrix Umgebungen
- Einsatz von ThinClients und Problembehebungen
- Einsatz von Citrix WorkspaceApp und Problembehebungen
- Einsatz von Peripherie an Citrix-Clients
Außerdem sind mindestens folgende Zertifizierungen nachzuweisen:
- Citrix Certified Associate - App Delivery and Security
- Citrix Certified Associate - Virtualization